為進一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，增強客戶用現(xiàn)滿意度，2022年5月至10月期間，中信銀行濟南分行各支行網(wǎng)點積極開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”現(xiàn)金服務(wù)專項行動。
中信銀行濟南分行各網(wǎng)點將印有人民幣圖樣管理、不得拒收現(xiàn)金政策與要求等現(xiàn)金服務(wù)宣傳海報、手冊、折頁等擺放在宣傳公告欄、柜臺等醒目位置，工作人員主動對前來辦理業(yè)務(wù)的顧客進行宣傳，積極向客戶講解人民幣防偽特征、識假方法、不宜流通人民幣的判斷標(biāo)準(zhǔn)等知識，提升客戶識別假幣和不宜流通人民幣的能力，讓客戶對人民幣有更全面的認(rèn)識。同時，為滿足周邊商鋪現(xiàn)金需求，各網(wǎng)點在現(xiàn)金柜臺設(shè)置了專門的殘損幣、零幣兌換窗口，以及備付充足的小面額零幣庫存，滿足客戶需求。支行工作人員積極與用現(xiàn)重點客戶建立定期溝通機制，提供現(xiàn)金券別調(diào)劑等定制化服務(wù)。
此外，強化黨建引領(lǐng)，充分發(fā)揮黨員先鋒模范作用。組織工作人員采取定點與分散的方式，攜帶宣傳折頁深入周邊社區(qū)和商戶等區(qū)域宣傳，積極開展防偽反假、愛護人民幣等宣傳，解答群眾疑惑，耐心向廣大群眾講解人民幣防偽知識、不宜流通人民幣標(biāo)準(zhǔn)、殘缺污損人民幣的兌換辦法等現(xiàn)金知識,特別針對老年人及中小商戶詳細講解簡便快速辨別現(xiàn)金真?zhèn)蔚姆椒ā?/DIV>
在日常工作中，中信銀行濟南分行持續(xù)強化現(xiàn)金從業(yè)人員的反假貨幣能力，嚴(yán)格做好反假培訓(xùn)全流程管理，定期組織理論、實踐考試，以考促學(xué)，以考代練，不斷提升現(xiàn)金從業(yè)人員判斷和挑剔假幣的專業(yè)能力；辦理外幣收付業(yè)務(wù)時采取人工和機具雙重鑒別，柜面人員對外幣現(xiàn)鈔進行手工挑剔、鑒偽，雙人復(fù)核；在現(xiàn)金設(shè)備管理、現(xiàn)金清分消毒等方面落實責(zé)任，實現(xiàn)日常工作的常態(tài)化和規(guī)范化。
在此次行動中，中信銀行濟南分行多措并舉，員工借助微信朋友圈、視頻號等渠道，線上線下聯(lián)動，開展多層次、多角度、接地氣的現(xiàn)金知識宣傳，助力營造良好社會氛圍，向群眾普及貨幣鑒別、整治拒收現(xiàn)金政策、現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約機制等專業(yè)知識，引導(dǎo)廣大人民群眾自覺愛護人民幣，增強群眾識假、反假、防假意識，深化了群眾對人民幣防偽、貨幣維權(quán)等知識的了解和認(rèn)識，使人民群眾積極參與到營造現(xiàn)金服務(wù)良好環(huán)境的行動中來。未來，中信銀行濟南分行將繼續(xù)切實履行社會責(zé)任，為共同營造健康穩(wěn)定的金融環(huán)境不斷努力。
