金融興邦，利民為要。農行威海分行始終將“以人民為中心”的發(fā)展思想貫穿經營發(fā)展全過程，積極踐行金融工作的政治性、人民性和專業(yè)性，擦亮服務底色，提升客戶體驗，在打造威海“口碑銀行、形象好行”的道路上堅定前行。
助殘幫扶 讓大愛傳遞
“感謝你們，正因為你們，世間才更溫暖，百姓生活才更幸福”。11月10日，農行威海高區(qū)支行意外收到威海殘聯工作人員叢先生的手寫感謝信，信中對轄內世昌支行工作人員耐心、細致的服務表示了感謝和贊揚。
原來，日前叢先生主動幫助一位殘疾人大哥到銀行兌換零幣，不料去了幾家銀行都以業(yè)務繁忙為由被婉拒。最后便抱著試試看的想法，向工資代發(fā)行世昌支行的工作人員求助。網點4名工作人員經過3個多小時的努力，逐張清點700余元零破幣。期間，到了午飯時間，工作人員顧不上吃飯，卻想著為他遞上熱水，這一貼心舉動更是打動了叢先生。于是寫下這封感謝信，表達他內心深深的謝意和感激之情。
群眾利益無小事。作為金融企業(yè)，化解“急難愁盼”是贏得客戶信任和贊揚的第一步，也是永葆為民初心的具體體現。近年來，農行威海分行堅持“以客戶為中心”的服務理念，將金融消費者服務工作融入日常經營管理的各個環(huán)節(jié)，強力推動網點服務轉型升級，在標準化服務的基礎上，將自主自發(fā)的暖心服務作為更高追求，融入“一個真誠微笑，一句暖心問候，一杯貼心茶水”等服務內容，為客戶提供超預期服務體驗。
愛老助老 銀齡暖心相伴
“我每個月都來，這里的小姑娘小伙子都太貼心了，來到這里真高興。”剛領取完養(yǎng)老金的陳大爺笑得樂呵呵。每逢趕集及養(yǎng)老金發(fā)放日，鎮(zhèn)上很多老人8點就等在了農行威海臨港支行的營業(yè)廳外，網點工作人員會提前開門、供應熱水，讓等待的老人進屋休息。面對多數老年客戶無法自如使用自助機器及身體不適無法久等等情況，該行在ATM機處設專人陪同，讓老年客戶盡快辦理完業(yè)務�！拔覀兏鶕夏昕蛻舻臉I(yè)務需求和舒適需求，提前準備了一整套服務方案，就是為了老人們業(yè)務辦的舒心、滿意”，該網點負責人介紹道。
為更好滿足老年客群金融服務需求，農行威海分行圍繞“適老、尊老、愛老”社會熱點，聚焦老年群體金融服務難點、痛點、堵點，積極開展“雙溫工程”，致力打造“愛心敬老驛站”，持續(xù)做實做細適老服務工作。該行通過持續(xù)完善醫(yī)藥箱等便民設施、開設老年人業(yè)務辦理綠色窗口、積極提供上門服務等措施，進一步提高對老年客戶的關注度，提升老年客戶業(yè)務辦理效率，節(jié)約老年客戶等待及業(yè)務辦理時間，切實維護老年客戶利益，充分滿足其金融需求，保障老年客戶能夠獲得更加精細化和人性化的金融服務。
志愿公益 展現大行擔當
“工期趕得急，工作強度大，干活累了就來喝壺熱茶，可真解乏，農行的暖心服務暖到我的心坎上了。”正在農行威海張村支行門前道路施工作業(yè)的師傅張德寶笑著說。張村支行將網點升級為戶外勞動者“補給站”，積極為周邊施工人員提供休息場地，以及飲用水、防疫物資等，給戶外勞動者們送去慰問和溫暖。
農行威海分行營業(yè)部門前停車場被設置為漁港路社區(qū)常規(guī)核酸采樣點。每逢周二、周五全員核酸時，農行員工李媛媛都會現場引導居民排隊、掃碼，同時發(fā)放金融知識宣傳折頁，普及金融知識�！拔叶嘧鲆稽c，他們就少做一點。作為農行人，這是我的職責”。一直以來，該行主動為防疫工作者提供電源、飲用水、座椅等暖心設施，并組織工作人員利用閑暇時間擔任志愿者，為防疫工作和金融公益貢獻力量。
自“濃情暖域”服務品牌創(chuàng)建以來，該行多措并舉提升服務“濃度”，積極設計網點便民服務“組合套裝”，重點規(guī)范客戶休息區(qū)、柜臺等客戶高頻接觸區(qū)域的服務設施標準，進一步完善配置便民箱、雨傘、愛心座椅、手機充電、飲用水等常備標配設施，為廣大客戶提供冷可取暖、熱可納涼、渴可喝水、累可歇腳、傷可用藥的功能體驗，全力打造有溫度、有情懷、有擔當的暖心農行。(沙玉珍 鞠玲玲)
