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深入學習宣傳貫徹黨的二十大精神 | 山東銀行保險業(yè)“適老化”服務(wù)提標升級
來源：大眾報業(yè)·經(jīng)濟導報　　 加入時間：2022-12-10 14:55:07　　
　　經(jīng)濟導報記者 王雅潔
　　黨的二十大報告指出，“實施積極應(yīng)對人口老齡化國家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動實現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。”對于金融機構(gòu)而言，適老化服務(wù)改造同樣面臨挑戰(zhàn)和機遇。對此，有著十余年國有銀行管理經(jīng)驗的山東財經(jīng)大學金融學院教授、當代金融研究所所長陳華接受經(jīng)濟導報記者采訪時表示，目前我國老齡化問題越來越嚴重。鑒于此，商業(yè)銀行等金融機構(gòu)進行適老化改造、提供適合老年人的金融數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)大有可為、大有作為。
　　值得欣慰的是，經(jīng)過三年集中攻堅，山東銀保監(jiān)局轄區(qū)解決老年人運用智能技術(shù)困難工作取得顯著成效，適老改造取得重要進展，適老服務(wù)質(zhì)量明顯提升，全行業(yè)金融服務(wù)敬老助老長效機制基本建立。日前，經(jīng)濟導報記者從山東銀保監(jiān)局獲悉，截至2022年底，轄區(qū)各銀行保險機構(gòu)制定或增添服務(wù)老年人相關(guān)內(nèi)容的經(jīng)營考核制度共765份，已逐步形成專業(yè)服務(wù)、專門流程、專項考核的經(jīng)營模式。
　　在網(wǎng)點適老化改造方面，截至目前，山東銀保監(jiān)局轄區(qū)銀行保險網(wǎng)點適老化改造覆蓋面達到95%，老年人特色服務(wù)網(wǎng)點4420個，開設(shè)老年人綠色通道或?qū)俜⻊?wù)窗口1.97萬個，較2019年年末增加9741個；轄區(qū)銀行保險機構(gòu)持續(xù)推動上門服務(wù)，累計上門辦理業(yè)務(wù)59.76萬次。
　　老年金融消費者數(shù)字金融服務(wù)是重點問題，山東銀保監(jiān)局轄區(qū)機構(gòu)堅持智能創(chuàng)新和傳統(tǒng)服務(wù)相結(jié)合，通過線上線下聯(lián)動發(fā)力、豐富產(chǎn)品體系、強化宣傳引導等措施，讓老年人敢用、會用、想用智能化金融服務(wù)。截至目前，轄區(qū)306家銀行保險機構(gòu)針對老年人金融服務(wù)需求進行開發(fā)或升級官網(wǎng)、官微、手機App功能，適老版手機App下載量達4566.22萬人次。
　　黨的二十大報告強調(diào)，深化金融體制改革，建設(shè)現(xiàn)代中央銀行制度，加強和完善現(xiàn)代金融監(jiān)管，強化金融穩(wěn)定保障體系，依法將各類金融活動全部納入監(jiān)管，守住不發(fā)生系統(tǒng)性風險底線。山東銀保監(jiān)局表示，下一步將持續(xù)強化監(jiān)管引領(lǐng)，引領(lǐng)轄區(qū)銀行業(yè)保險業(yè)建立健全金融適老服務(wù)長效機制，持續(xù)推動適老服務(wù)建設(shè)升級，推動銀行業(yè)保險業(yè)適老化服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。
編輯：史飛雪

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