為持續(xù)推動(dòng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，不斷增強(qiáng)老年群體金融消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，擴(kuò)大宣教覆蓋面，恒豐銀行濱州分行不斷提升適老化金融服務(wù)水平，內(nèi)提升、外拓展，硬核保護(hù)老年金融消費(fèi)者權(quán)益。
黨建共建，關(guān)心關(guān)愛孤寡老人。近日，在濱州市中街道愛民社區(qū)書記的指引下，濱州分行第二黨支部和青年志愿者一行來到社區(qū)看望孤寡老人。通過前期與社區(qū)的溝通交流，根據(jù)老人實(shí)際需求送去慰問品；根據(jù)老人身體狀況，幫助老人整理房間，提示老人做好個(gè)人及家庭防護(hù)，警惕以疫情、中獎(jiǎng)為名義的詐騙騙局等。下一步，第二黨支部將持續(xù)加強(qiáng)與社區(qū)街道的黨建共建力度，通過多種形式和渠道，幫助社區(qū)老人了解金融知識(shí)、維護(hù)自身權(quán)益、享受社會(huì)幫扶，打造良好聯(lián)動(dòng)，持續(xù)進(jìn)行金融知識(shí)教育，真正讓老年群體感受到金融“溫暖”。
提升服務(wù)水平，改善老年金融服務(wù)體驗(yàn)。作為濱州市首家掛牌“老年金融綜合服務(wù)點(diǎn)”的金融網(wǎng)點(diǎn)，恒豐銀行濱州濱城支行不斷優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)基礎(chǔ)服務(wù)設(shè)施；開通綠色通道，對于行動(dòng)不便、語言表達(dá)不清的老年人，大堂經(jīng)理做好引導(dǎo)陪同；針對因身體不便無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，提供上門服務(wù)，更好地滿足老年客戶需求，提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)滿意度。
強(qiáng)化宣教引導(dǎo)，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)提示。聚焦老年客戶日常生活涉及的金融需求和常見“詐騙陷阱”防范。一方面，以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為依托，通過廳堂宣講、LED、電視屏幕等宣傳渠道持續(xù)開展“反詐”宣傳，常態(tài)化做好知識(shí)普及。柜面人員及時(shí)對可疑交易進(jìn)行提示攔截，保護(hù)老年群體“錢袋子”。另一方面，依托黨建引領(lǐng)，持續(xù)開展金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)。11月份，濱州分行志愿者走進(jìn)社區(qū)，開展金融知識(shí)宣傳活動(dòng)，主要面向社區(qū)老年人群體，對老年金融消費(fèi)者比較關(guān)心的反詐騙、存款、理財(cái)、賬戶服務(wù)等方面進(jìn)行了面對面宣講互動(dòng)，并幫助老年群體充分了解金融維權(quán)的基本概念和維權(quán)途徑。活動(dòng)現(xiàn)場，通過身邊案例，提示老年群體要時(shí)刻保持反詐能力，守好自己的“錢袋子”，安心享受晚年幸福時(shí)光。
下一步，恒豐銀行濱州分行將繼續(xù)秉承“向上 向善 向美”恒豐使命，不斷探索便民適老化服務(wù)新思路，完善創(chuàng)新適老服務(wù)新措施，持續(xù)開展金融知識(shí)普及宣傳，用心維護(hù)老年群體金融消費(fèi)者權(quán)益，幫助老年群體便利、安全地參與到社會(huì)金融活動(dòng)中，共享現(xiàn)代化金融發(fā)展成果。
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