為進(jìn)一步提升現(xiàn)金服務(wù)水平，優(yōu)化現(xiàn)金流通環(huán)境，增強(qiáng)客戶滿意度，中信銀行臨沂分行多措開展“金融惠民，現(xiàn)金先行”專項(xiàng)行動(dòng)，踐行“有溫度”的現(xiàn)金服務(wù)。
一是保障網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金充足供應(yīng)。中信銀行臨沂分行加大對(duì)現(xiàn)金業(yè)務(wù)量的跟蹤分析，根據(jù)轄屬網(wǎng)點(diǎn)及自助機(jī)具現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)量，合理預(yù)估現(xiàn)金備付量，做好現(xiàn)金調(diào)繳安排，有效調(diào)配資源，確保各券別現(xiàn)金供應(yīng)充足，保障日常需要。二是提升現(xiàn)金從業(yè)人員專業(yè)素質(zhì)。中信銀行臨沂分行各網(wǎng)點(diǎn)持續(xù)開展反假業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，確保現(xiàn)金從業(yè)人員具備判斷和挑剔假幣的專業(yè)能力。同時(shí)，加大對(duì)假幣收繳流程的非現(xiàn)場檢查力度，強(qiáng)化操作規(guī)范行，耐心做好客戶溝通獲取理解和支持，共筑反假貨幣安全線。三是提升流通現(xiàn)金整潔度。中信銀行臨沂分行對(duì)全轄的清分設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，嚴(yán)格按照人民銀行的參數(shù)配置要求調(diào)配，加大對(duì)現(xiàn)金清分工作日常檢查和督導(dǎo)力度，提升現(xiàn)金整潔度。在疫情防控期間，各網(wǎng)點(diǎn)配備現(xiàn)金消毒設(shè)備，建立現(xiàn)金消毒長效機(jī)制，切實(shí)保障現(xiàn)金使用安全。四是滿足客戶差異化用現(xiàn)需求。在現(xiàn)有大額取現(xiàn)預(yù)約服務(wù)的基礎(chǔ)上，拓展硬幣及殘損幣兌換，現(xiàn)金券別調(diào)劑等其他現(xiàn)金服務(wù)預(yù)約處理流程。開辟網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)示范窗口以及特殊群體綠色通道，優(yōu)化服務(wù)流程體驗(yàn)，為老年人、小微企業(yè)及個(gè)體工商戶等提供貼心、便捷的現(xiàn)金服務(wù)。
中信銀行臨沂分行一直把提升現(xiàn)金服務(wù)水平，作為踐行“以人民為中心”“我為群眾辦事實(shí)”“人民幣服務(wù)為人民”思想的重要舉措，服務(wù)人民群眾生活和實(shí)體經(jīng)濟(jì)，以優(yōu)質(zhì)的現(xiàn)金服務(wù)回饋社會(huì)，踐行“有溫度”的現(xiàn)金服務(wù)。
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