“用專業(yè)守護責任，用溫度真誠陪伴，用真心助老防騙”，在打擊金融電信詐騙的道路上，中信銀行濟南陽光新路支行一直堅持嚴防詐騙，溫情服務(wù)，以小見大，從細節(jié)出發(fā)，助力金融維穩(wěn)，助力“斷卡行動”，助力資金鏈治理，最大程度提高用卡安全，切實降低金融風(fēng)險。
客戶房老師于2022年4月7日在中信銀行濟南陽光新路支行通過智慧柜臺開立銀行卡一張，該行抽查開戶監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，房老師因年齡較大，開戶全程由一女子陪同，所有溝通過程均由該女子代替。工作人員感覺較為可疑，詳細查看當天該客戶辦理的所有業(yè)務(wù)，發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理時女子自稱是房老師親戚，開卡是為房老師網(wǎng)購使用，辦理過程中全程由該女子與工作人員溝通，工作人員提示房老師開戶是否自己使用，房老師僅點頭確認。并且，在房老師辦理睡眠卡銷戶業(yè)務(wù)時，使用房老師手機號碼并進行驗證，但在開卡時，該女子要求手機號，并出示驗證碼，告知工作人員該手機號為老人的另一手機號，在密碼設(shè)置時，工作人員提示需本人設(shè)置后，該女子仍以房老師看不清為由，替房老師設(shè)置密碼。
在中信銀行濟南陽光新路支行工作人員進行開戶回訪時，開戶時預(yù)留電話一直無人接通，故使用銷戶更新信息時手機號聯(lián)系老人。經(jīng)長時間溝通，老人道出實情，與該女子并非親戚關(guān)系，而是其老年英語輔導(dǎo)班老師，老人并不知道開卡用途，且現(xiàn)在銀行卡在該女子手中，密碼也不清楚。工作人員耐心地告知老人出租出借銀行卡的風(fēng)險以及用卡安全相關(guān)知識，老人立即攜帶身份證，到附近網(wǎng)點進行銷戶，并對該行工作人員及時的幫助深表感謝。
未來，中信銀行濟南分行將繼續(xù)嚴把開戶關(guān)，持續(xù)推進開戶倒查，切實降低開戶風(fēng)險，幫助老年人遠離電信詐騙，切實提高用卡安全。
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