日前，恒豐銀行在濟南分行設立的首家“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”，被山東省總工會授予“2023年度山東省勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”。這是今年山東省金融行業(yè)唯一一家獲評的工作室，也是恒豐銀行首家獲得該項榮譽的創(chuàng)新工作室。
       恒豐銀行“勞模和工匠人才創(chuàng)新工作室”于2018年3月創(chuàng)建，2019年9月由山東省財貿金融工會正式授牌，成為恒豐銀行首家創(chuàng)新工作室。創(chuàng)新工作室以濟南分行明湖支行營業(yè)室柜員邢敏作為帶頭人，搭建信息共享平臺、經(jīng)驗分享平臺和職工創(chuàng)新活動平臺，弘揚工匠精神，發(fā)揮傳、幫、帶作用，帶動更多基層網(wǎng)點青年骨干員工提升技能、參與創(chuàng)新，打造富有戰(zhàn)斗力的一線服務創(chuàng)新團隊。

       提升技能星火燎原
       工作室以推動創(chuàng)新發(fā)展為目標、以發(fā)揮基層職工創(chuàng)新優(yōu)勢為重點，整合內外資源，共同研討、相互學習、促進提升、合作攻關，在企業(yè)內部形成“人才高地”，引導員工加強學習、苦練技能。將日常工作、技能競賽經(jīng)驗總結成一套科學的技能提升方法推廣，通過開展季度技能考試、勞動技能競賽等系列創(chuàng)新和服務技能提升活動，幫助更多員工熟練掌握業(yè)務知識、快速提升技能。

 
       工作室?guī)ь^人邢敏指導員工練習點鈔技能  業(yè)務轉型一馬當先
       隨著網(wǎng)點向零售支行轉型，傳統(tǒng)柜員向具備營銷技能的綜合性人才轉型。創(chuàng)新工作室秉承“以客戶為中心”的服務理念，發(fā)揮勞模示范作用，帶動員工學習營銷技能，鼓勵大家“說出來”“做起來”。通過強化科技賦能，組織情景演練、技能分享活動，加強柜員與產銷經(jīng)理、零售客戶經(jīng)理之間的協(xié)同聯(lián)動，推動零運融合，在提升網(wǎng)點營銷能力方面發(fā)揮了積極作用。

       優(yōu)化服務樹立榜樣
       客戶服務是廳堂工作的重點，創(chuàng)新工作室積極參與網(wǎng)點布局改造工作，開展“魅力廳堂”“體驗式服務”等主題活動，獨創(chuàng)的“恒愛之家”得到廣大客戶好評。首創(chuàng)“服務七步法”，貫穿柜臺服務全流程。開展廳堂沙龍、負責人親值大堂等服務提升活動，為客戶提供更舒適的服務體驗。

       公益事業(yè)播撒愛心
       創(chuàng)新工作室在帶隊伍、練技能的同時，致力公益慈善，關注社區(qū)留守兒童，體現(xiàn)責任擔當。近年來，工作室多次參與舉辦貧困兒童結對幫扶、愛心助考、小桔燈愛心讀書行動、金融知識萬里行、小小理財師等各類社會活動，以實際行動踐行“向上 向善 向美”的恒豐使命。
       未來，恒豐銀行將以此次獲評為契機，以弘揚勞模工匠精神為己任，持續(xù)優(yōu)化團隊建設，帶動青年員工凝聚智慧，勇于創(chuàng)新、善于突破，讓“小平臺”成為“大舞臺”，為恒豐銀行高質量發(fā)展貢獻更大力量。