近日,客戶劉女士來到中信銀行濟(jì)南分行辦理房貸業(yè)務(wù),發(fā)現(xiàn)銀行卡處于限額管理狀態(tài),無法正常發(fā)放貸款。由于劉女士在北京工作,本次特意回濟(jì)南辦理業(yè)務(wù),當(dāng)天就需返回北京,在得知業(yè)務(wù)無法順利辦理時(shí),劉女士十分著急。
工作人員見狀,立刻安撫劉女士,耐心向客戶解釋該情況發(fā)生是多次更改名字、更換聯(lián)系方式導(dǎo)致的,同時(shí)及時(shí)聯(lián)系上級(jí)行,在多方努力下,以最快速度為客戶成功解決問題,受到客戶的表揚(yáng)與感謝。
中信銀行濟(jì)南分行始終秉承“以客為本、以客為尊”的服務(wù)理念,想客戶之所想,急客戶之所急,堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā),從細(xì)處著手,真正做到“有溫度”的銀行。
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