記者 劉玉

　　3月14日上午，臨沂市政府新聞辦召開(kāi)2022年度“放心消費(fèi)在臨沂”活動(dòng)開(kāi)展情況新聞發(fā)布會(huì)。記者從發(fā)布會(huì)上了解到，2022年，臨沂投訴舉報(bào)按時(shí)辦結(jié)率100%，12315效能評(píng)估得分居全省第3位；消費(fèi)糾紛調(diào)解成功率72.49%，居全省第1位。

　　精心營(yíng)造“社會(huì)看得到”創(chuàng)建氛圍。市、縣(區(qū))政府聯(lián)動(dòng)舉辦“315消費(fèi)者日主題活動(dòng)”，倡議線(xiàn)下實(shí)體店無(wú)理由退貨、線(xiàn)上預(yù)付費(fèi)無(wú)理由退款，并配套優(yōu)先推薦放心消費(fèi)示范單位申報(bào)質(zhì)量獎(jiǎng)、“好品山東”“泰山品質(zhì)”等政策，激發(fā)創(chuàng)建積極性。全市有60萬(wàn)戶(hù)商家主動(dòng)公開(kāi)《放心消費(fèi)承諾書(shū)》《消費(fèi)者權(quán)利告知書(shū)》。

　　精細(xì)打造“商家做得到”應(yīng)用場(chǎng)景。突出做好線(xiàn)下無(wú)理由退貨、放心消費(fèi)示范單位創(chuàng)建、“一縣區(qū)(行業(yè))一典型”培樹(shù)三篇文章。全市累計(jì)發(fā)展線(xiàn)下無(wú)理由退貨實(shí)體店4.89萬(wàn)家，公示示范單位省級(jí)153家、市級(jí)500家，臨沂中石化、費(fèi)縣東方超市等連鎖單位實(shí)行異地異店無(wú)理由退貨，遠(yuǎn)通集團(tuán)將示范單位創(chuàng)建延伸到全省5個(gè)地市19個(gè)汽車(chē)園區(qū)。15個(gè)“一縣區(qū)(行業(yè))一典型”培樹(shù)項(xiàng)目取得顯著成效，在全省放心消費(fèi)創(chuàng)建優(yōu)秀案例展示推廣活動(dòng)中，臨沂市獲得“十佳案例”1個(gè)、一等獎(jiǎng)4個(gè)，二等獎(jiǎng)5個(gè)、三等獎(jiǎng)5個(gè)。

媒體記者采訪(fǎng)國(guó)華跨境電商直播新城消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)情況

　　精準(zhǔn)構(gòu)建“群眾體驗(yàn)到”維權(quán)機(jī)制。以強(qiáng)化社會(huì)調(diào)解普適性、行政調(diào)解權(quán)威性、人民調(diào)解實(shí)體性為重點(diǎn)，健全消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。社會(huì)調(diào)解推廣“消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站+先行賠付+ODR”模式，設(shè)站3923處、賠付基金2000萬(wàn)元，日均線(xiàn)上線(xiàn)下處理群眾訴求超過(guò)1500起。行政調(diào)解建立快速回應(yīng)、責(zé)任告知、多元調(diào)解、投訴信息公示“四位一體”工作方式，累計(jì)發(fā)放《市場(chǎng)主體責(zé)任一封信》12萬(wàn)份，公示消費(fèi)投訴信息21期，通報(bào)企業(yè)210家，依法“訴轉(zhuǎn)案”325起。人民調(diào)解由司法機(jī)關(guān)派駐蘭山區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局人民調(diào)解室，建立行政調(diào)解、人民調(diào)解聯(lián)動(dòng)辦理制度，運(yùn)用“情理法”綜合措施，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成具有法律約束力的調(diào)解協(xié)議，提高調(diào)解成功率和落實(shí)力。