近日,年過七旬的嚴女士來到中信銀行濟南分行營業(yè)網(wǎng)點,工作人員遠遠看見嚴女士用小推車代替拐杖慢慢走來,提前到門口熱情迎接,并攙扶著她來到了人工柜臺。
嚴女士在柜臺前坐下,卻不記得要辦什么業(yè)務,立刻就著急了,工作人員見狀及時為其遞上飲品并耐心詢問,同時幫忙聯(lián)系嚴女士的老伴,經(jīng)過情緒安撫和老伴的電話提醒,嚴女士翻遍自己的小背包,找到了一張存單,終于想起自己今天想來辦定期結(jié)清和新開、取款業(yè)務。最終,在工作人員的耐心細致服務下,嚴女士順利辦完所有業(yè)務。
年過七旬的嚴女士是中信銀行濟南分行的“熟客”,起初,因為家住在中信銀行營業(yè)網(wǎng)點附近,嚴女士經(jīng)常來辦業(yè)務,“孩子們都在外地,我時不時過來一趟辦辦業(yè)務、聊聊天,就當是散散步了,又能鍛煉身體又能打發(fā)時間”,她總是打趣地說。后來,從金融產(chǎn)品到家長里短,嚴女士遇到的問題,工作人員都會熱情地幫她解決,在她看來,中信銀行就像她的第二個家,“我和老伴的存款放在這里很安心!”
后續(xù),中信銀行濟南分行將繼續(xù)為老年客戶提供暖心的服務,用心溝通,用真誠和專業(yè)打消客戶的疑慮和不滿,為客戶提供全面周到的金融服務,讓客戶滿意而歸。
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