為全面推進(jìn)金融服務(wù)適老化工作，中信銀行濟(jì)南分行聚焦老年客戶群體的特殊服務(wù)需求，積極履行社會(huì)責(zé)任，在風(fēng)險(xiǎn)可控的基礎(chǔ)上，特事特辦，一事一議，積極主動(dòng)為老年客戶提供優(yōu)質(zhì)的上門服務(wù)。
近日，年過六旬的耿女士急匆匆趕到中信銀行濟(jì)南分行在淄博的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，從包里拿出一摞厚厚的證件和父親的銀行卡辦理代取款業(yè)務(wù)。工作人員在業(yè)務(wù)辦理過程中發(fā)現(xiàn)，其父親銀行卡個(gè)人信息不完善，需先進(jìn)行修改信息，方能繼續(xù)辦理。耿女士表示父親已經(jīng)癱瘓臥床多年且意識(shí)不清，無法出門，目前父親身體每況愈下，急需取款治病，希望工作人員能提供幫助。
在了解客戶困難后，該行立刻啟用特殊服務(wù)流程，安排工作人員前往耿女士父親家中核實(shí)客戶實(shí)際情況，通過現(xiàn)場(chǎng)詢問等方式確定客戶本人狀態(tài)并錄制視頻，在確認(rèn)客戶無法表達(dá)意愿情況屬實(shí)后，按照文件要求現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)繼承人意愿并親見其簽署《承諾書》，最終成功為耿女士辦理信息修改、取款業(yè)務(wù)。
后續(xù)，中信銀行濟(jì)南分行將繼續(xù)以“老吾老以及人之老”的初心來踐行“我為群眾辦實(shí)事”的理念，為特殊需要的老年人提供暖心的金融服務(wù)，切實(shí)滿足老年客戶的金融服務(wù)需求，提升老年客戶的獲得感與幸福感。
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