經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者 初磊

　　“5月份，各縣區(qū)(功能區(qū))平安建設(shè)狀況均為良好以上。”6月7日，平安東營(yíng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室發(fā)布了“平安東營(yíng)指數(shù)”5月月度分析報(bào)告，這份報(bào)告，在利津縣縣域治理運(yùn)行管理中心業(yè)務(wù)運(yùn)行科副科長(zhǎng)陳震心中，覺(jué)得特別有分量�！澳憧�，我們的排名，從原來(lái)的倒數(shù)第二提升到了正數(shù)第九位，這是直面問(wèn)題努力趕超的結(jié)果，也給了我們做好下一步工作的動(dòng)力。”

　　開(kāi)展提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)

　　經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)記者采訪獲悉，利津縣縣域治理運(yùn)行管理中心承擔(dān)政務(wù)服務(wù)便民熱線的辦理工作。依托“平安東營(yíng)指數(shù)”平臺(tái)，可每月獲知準(zhǔn)確和詳實(shí)的熱線核心數(shù)據(jù)，并且能清晰反映出各縣區(qū)的差距和具體分值。今年年初，在“平安東營(yíng)指數(shù)”平臺(tái)的指導(dǎo)下，為提升社會(huì)治理效能，該中心確定并開(kāi)展了政務(wù)服務(wù)便民熱線提質(zhì)增效專項(xiàng)行動(dòng)。

　　這一行動(dòng)圍繞服務(wù)滿意率、問(wèn)題解決率、重辦率、平均辦理時(shí)長(zhǎng)等政務(wù)熱線考核指標(biāo)，旨在進(jìn)一步優(yōu)化辦理服務(wù)、提升辦理水平，力爭(zhēng)年內(nèi)各項(xiàng)指標(biāo)有大幅度提升，“年度考核位居全市前兩位�！标愓鹫f(shuō)，這一行動(dòng)是壓力也是動(dòng)力。

　　為實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，工作措施進(jìn)行了一系列創(chuàng)新。

　　組織聯(lián)合督辦。加強(qiáng)與縣紀(jì)委監(jiān)委協(xié)同合作，對(duì)熱線處理過(guò)程中出現(xiàn)的推諉扯皮、踢皮球等現(xiàn)象，下發(fā)督辦單，責(zé)令限期整改辦理。

　　領(lǐng)導(dǎo)掛牌攻堅(jiān)。在熱線辦理過(guò)程中，面對(duì)群眾訴求涉及面大、部門不易解決、反映問(wèn)題較為集中等情況，根據(jù)縣領(lǐng)導(dǎo)分工，報(bào)送分管縣領(lǐng)導(dǎo)親自督辦，協(xié)調(diào)解決。

　　嚴(yán)格工單審查。組織坐席人員對(duì)每件工單逐一回訪，對(duì)敷衍塞責(zé)、處理不當(dāng)導(dǎo)致群眾不滿意的，堅(jiān)決退回重新辦理。今年以來(lái)，梳理不滿意工單549件，分3批次開(kāi)展“回頭看”集中交辦，提升問(wèn)題解決率及滿意度。對(duì)涉及多個(gè)部門且訴求較難處理的工單，及時(shí)組織召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，加大現(xiàn)場(chǎng)督查辦理力度，促使群眾訴求得到優(yōu)質(zhì)解決。

　　強(qiáng)化隊(duì)伍建設(shè)。組織開(kāi)展坐席人員每周集體學(xué)習(xí)、轉(zhuǎn)辦工單疑難問(wèn)題分析會(huì)、“優(yōu)秀話務(wù)員”評(píng)比、網(wǎng)絡(luò)成員單位專職人員專題培訓(xùn)等活動(dòng)，提升工作人員業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　措施落地顯實(shí)效

　　措施落地，“績(jī)效”顯現(xiàn)。今年1-6月，利津縣政務(wù)服務(wù)便民熱線共承辦群眾訴求8405件，同比增長(zhǎng)24.32%，熱線辦理各項(xiàng)指標(biāo)有了較大提高：與去年同期相比，重辦率下降6.44個(gè)百分點(diǎn)，平均辦理時(shí)長(zhǎng)縮短了0.02天，熱線服務(wù)滿意度、問(wèn)題解決率分別提升1.43、1.48個(gè)百分點(diǎn);與各縣區(qū)相比，利津縣按時(shí)辦結(jié)率、按時(shí)回退率均達(dá)到了100%，重辦率及平均辦理時(shí)長(zhǎng)位居全市第一，熱線服務(wù)滿意率、問(wèn)題解決率穩(wěn)步提升。

　　陳震介紹，下一步，利津縣縣域治理運(yùn)行管理中心將深化開(kāi)展熱線提質(zhì)增效行動(dòng)，保持優(yōu)勢(shì)指標(biāo)位次，努力縮小劣勢(shì)指標(biāo)差距，力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)年終考核全市前兩名的目標(biāo)。

　　按照縣委、縣政府安排部署，利津縣域治理運(yùn)行管理中心將緊盯目標(biāo)任務(wù)，持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)格化服務(wù)管理和政務(wù)服務(wù)便民熱線“線上+線下”深度融合，解決好群眾的“身邊事”，助力民生改善和社會(huì)穩(wěn)定。

　　(圖為利津縣縣域治理運(yùn)行管理中心一角)