山東省政府辦公廳近日印發(fā)《關(guān)于優(yōu)化提升“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)功能支持“高效辦成一件事”若干措施的通知》，圍繞優(yōu)化升級“愛山東”在線申報(bào)功能、在線審批功能、主題服務(wù)場景、跨域通辦功能、在線服務(wù)功能、督查督辦功能推出多項(xiàng)舉措，以實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)受理”“一網(wǎng)審批”“一事集成”“一站協(xié)同”“一網(wǎng)解憂”“一體督辦”。

　　優(yōu)化提升在線申報(bào)功能，支撐企業(yè)群眾辦事便利化，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)受理”。以“愛山東”為統(tǒng)一品牌，統(tǒng)籌企業(yè)和群眾服務(wù)渠道，全面整合各級各部門政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事入口。加快事項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作，確保同一事項(xiàng)在全省各級具有統(tǒng)一的業(yè)務(wù)辦理標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)行規(guī)則。規(guī)范智能化、便捷化辦理標(biāo)準(zhǔn)，通過“魯通碼”、電子證照等數(shù)據(jù)共享應(yīng)用，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)申報(bào)材料“自動(dòng)填寫”和“免提交”。2024年6月底前，已標(biāo)準(zhǔn)化政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)表單要素、電子證照共享率分別達(dá)到50%和60%以上，實(shí)現(xiàn)“減表單、減材料、減流程”。

　　優(yōu)化提升在線審批功能，推動(dòng)審批服務(wù)高效化，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)審批”。推動(dòng)政務(wù)服務(wù)“智能批”，進(jìn)一步優(yōu)化“愛山東”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)審批功能，實(shí)現(xiàn)條件預(yù)檢和材料預(yù)審，提高基層審批效率。2024年6月底前，以“應(yīng)駐盡駐”為原則，各級、各部門相關(guān)自建業(yè)務(wù)系統(tǒng)審批后臺(tái)全面接入“山東通”，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地移動(dòng)審批，提升政務(wù)服務(wù)審批效能。

　　拓展提升主題服務(wù)場景，推動(dòng)業(yè)務(wù)流程極簡化，實(shí)現(xiàn)“一事集成”。2024年6月底前，聚焦企業(yè)群眾高頻關(guān)聯(lián)辦事需求，對已推出的100個(gè)“一件事”服務(wù)場景完成迭代更新，逐個(gè)制訂工作規(guī)程，逐步實(shí)現(xiàn)高頻“一件事”服務(wù)場景全覆蓋。同時(shí)，加強(qiáng)跨層級、跨部門的數(shù)據(jù)共享，推動(dòng)主題集成服務(wù)協(xié)同辦理，實(shí)現(xiàn)“一次告知、一表申請、一網(wǎng)通辦、一次辦好”。

　　優(yōu)化提升跨域通辦功能，推動(dòng)區(qū)域事項(xiàng)辦理協(xié)同化，實(shí)現(xiàn)“一站協(xié)同”。簡化“跨域通辦”辦理環(huán)節(jié)和流程，豐富網(wǎng)上辦事智能引導(dǎo)等功能，提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務(wù)體驗(yàn)，2024年4月底前，落實(shí)“跨省通辦”“全省通辦”事項(xiàng)，以基本醫(yī)療保險(xiǎn)參保人員異地就醫(yī)登記備案、養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、婚姻登記等高頻服務(wù)事項(xiàng)為重點(diǎn)，分批次推動(dòng)更多“跨域通辦”事項(xiàng)一站式辦理。

　　優(yōu)化提升在線服務(wù)功能，提高企業(yè)群眾訴求解決智慧化，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)解憂”。優(yōu)化智能客服，提升企業(yè)群眾訴求解決和服務(wù)功能，打造省市協(xié)同、部門聯(lián)動(dòng)、便捷高效的政務(wù)服務(wù)“總客服”，暢通堵點(diǎn)問題直達(dá)反饋通道。

　　優(yōu)化提升督查督辦功能，推動(dòng)服務(wù)效能提升常態(tài)化，實(shí)現(xiàn)“一體督辦”。強(qiáng)化跨部門、跨層級集中會(huì)商、協(xié)同辦理，建立完善解決辦事堵點(diǎn)辦結(jié)回訪、“回頭看”核查等工作機(jī)制，確保堵點(diǎn)問題真正解決到位。(來源：大眾日報(bào))