消費(fèi)者在購買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)，常由于雙方對合同條款、服務(wù)內(nèi)容理解不一致產(chǎn)生糾紛。國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局金號角志愿者團(tuán)隊(duì)成員、山東省保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會邢露向大家介紹一個(gè)便捷的金融消費(fèi)糾紛處理方式。

調(diào)解的好處有哪些？

調(diào)解是高效化解金融矛盾糾紛機(jī)制中的一種重要途徑，具有客觀中立、成本低、效率高、靈活性強(qiáng)等優(yōu)勢。省內(nèi)16個(gè)地市均成立了針對銀行保險(xiǎn)金融糾紛的調(diào)解組織，給廣大金融消費(fèi)者提供更加便捷的免費(fèi)維權(quán)方式，調(diào)解員涵蓋了銀行、保險(xiǎn)、醫(yī)療、法律等專業(yè)人士，從法律和專業(yè)的角度公平公正合理地為金融消費(fèi)者解決糾紛。

哪些金融糾紛可以調(diào)解？

消費(fèi)者因購買銀行、保險(xiǎn)產(chǎn)品或者接受銀行、保險(xiǎn)服務(wù)與銀行、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)或者其從業(yè)人員產(chǎn)生糾紛的，雙方當(dāng)事人都可以申請調(diào)解。

根據(jù)《銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)管理辦法》的規(guī)定，消費(fèi)者請求調(diào)解的，銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)無正當(dāng)理由不得拒絕。這給消費(fèi)者提供了主動選擇的權(quán)利，是對消費(fèi)者救濟(jì)權(quán)的有力保障。

消費(fèi)者如何申請調(diào)解？

目前，國家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局指導(dǎo)行業(yè)協(xié)會在16個(gè)地市都設(shè)立了針對銀行保險(xiǎn)金融糾紛的調(diào)解組織，消費(fèi)者可以向當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織申請調(diào)解。申請調(diào)解時(shí)，需要根據(jù)調(diào)解組織的要求，如實(shí)提供身份證明、訴求、證明資料等材料。

調(diào)解具體流程有哪些？

首先要提出申請，調(diào)解組織決定是否受理。調(diào)解組織受理調(diào)解申請后，調(diào)解員根據(jù)糾紛的不同情況選擇不同的調(diào)解方式。比如,電話調(diào)解、現(xiàn)場調(diào)解、視頻調(diào)解。

調(diào)解過程中調(diào)解員充分聽取當(dāng)事人的陳述，在當(dāng)事人平等協(xié)商、互諒互讓的基礎(chǔ)上提出糾紛解決方案，幫助當(dāng)事人自愿達(dá)成調(diào)解協(xié)議。如果達(dá)不成協(xié)商一致的意見，調(diào)解結(jié)束，消費(fèi)者可以繼續(xù)選擇司法等途徑來解決問題。

調(diào)解成功后，調(diào)解協(xié)議的約束力與執(zhí)行力如何？

調(diào)解協(xié)議具有法律約束力，經(jīng)過司法確認(rèn)的調(diào)解協(xié)議具有強(qiáng)制執(zhí)行力。目前，山東多數(shù)地市的銀行保險(xiǎn)糾紛調(diào)解組織已經(jīng)在司法局備案，升級成為有行業(yè)調(diào)解性質(zhì)的人民調(diào)解委員會。經(jīng)過人民調(diào)解委員會調(diào)解達(dá)成的調(diào)解協(xié)議，如果雙方當(dāng)事人認(rèn)為有必要，可以自調(diào)解協(xié)議生效之日起三十日內(nèi)共同向人民法院申請司法確認(rèn)。人民法院依法確認(rèn)調(diào)解協(xié)議有效，一方當(dāng)事人拒絕履行或者未全部履行的，對方當(dāng)事人可以向人民法院申請強(qiáng)制執(zhí)行。

調(diào)解不成功的，會影響消費(fèi)者采取其他救濟(jì)途徑嗎？

調(diào)解不成的，當(dāng)事人可以依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護(hù)自己的權(quán)利。也就是說，如果調(diào)解失敗，不影響消費(fèi)者采取其他救濟(jì)措施。

以上是關(guān)于調(diào)解的簡單介紹。消費(fèi)者有更多知識需求的，可以聯(lián)系各地調(diào)解組織進(jìn)一步了解相關(guān)內(nèi)容。

除行業(yè)調(diào)解外，銀行保險(xiǎn)業(yè)還開設(shè)了“魯眾小�！薄ⅰ棒敱娦”�-山東銀行業(yè)消保平臺”兩個(gè)微信公眾號，24小時(shí)接收保險(xiǎn)和銀行的投訴。希望消費(fèi)者可以根據(jù)自己的訴求，合理選擇維權(quán)渠道，依法維護(hù)自身權(quán)益。（稿件來源：平安人壽山東分公司微信公眾號）