春風(fēng)暖三月,巾幗綻芳華。今天是3月8日，第114個“國際婦女節(jié)”。在平安人壽，巾幗英雄撐起了半邊天：反詐“達人”譚婕妤累計保住客戶保障超百萬、 “實干家”謝平幫助客戶領(lǐng)取滿期金3.6億元、“村干部”許嘉潛心駐村幫扶19個月……她們憑借智慧、勇氣和毅力，在金融消保和鄉(xiāng)村振興等領(lǐng)域發(fā)光發(fā)熱，持續(xù)提升消費者服務(wù)體驗，保障消費者各項權(quán)益，閃耀著榜樣的力量。

3·15來臨之際，平安人壽山東分公司積極響應(yīng)總部號召，向這些榜樣學(xué)習(xí)致敬！

慧眼識“騙”

累計保住客戶保障超百萬元 

保護好金融消費者合法權(quán)益保護，事關(guān)人民群眾的切身利益，也是金融業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的題中之義。 

近年來，隨著技術(shù)的發(fā)展進步，非法集資、代理退保等違法犯罪行為的名目和手段也在不斷翻新，欺騙性和迷惑性越來越強。面對愈發(fā)復(fù)雜的金融詐騙套路，金融機構(gòu)理應(yīng)防患未然，保護好客戶的資金安全。金融機構(gòu)的一線員工，更要將維護客戶的金融權(quán)益放在心上、落在實處。2019年入職平安人壽重慶分公司消費者權(quán)益保護部的譚婕妤，就是這樣一位優(yōu)秀的金融一線工作者。截至目前，譚婕妤已累計成功幫助5名客戶識別詐騙，保住客戶上百萬的保障；參加金融宣教50余次，為上千名客戶宣傳過反詐知識。

2023年8月，在重慶打零工的曾女士到門店查詢保單辦理的“領(lǐng)錢”業(yè)務(wù)什么時候到賬。幫助這位客戶辦理查詢事項時，譚婕妤了解到她前一天剛剛申請了減保業(yè)務(wù)。職業(yè)習(xí)慣使然，譚婕妤認真解釋了減保的含義，并希望了解客戶減保的原因。但此舉卻意外遭到了客戶的抵觸。通過耐心說明和引導(dǎo)，譚婕妤終于了解到：原來，曾女士遇到了自稱“保險專家”的徐某，對方推薦了一款明顯異于市場正常利率的理財產(chǎn)品，并不斷慫恿她減保退款、退舊買新。譚婕妤懷疑曾女士已深陷詐騙，于是在第一時間協(xié)助她核實了徐某的真實身份，并陪同她到附近的派出所報了案。而后了解到曾女士是新市民，生活方面存在困難，譚婕妤又幫助她上報特殊申請，回退了本次減保業(yè)務(wù)，成功恢復(fù)了保障。 

除了幫助客戶識別詐騙，譚婕妤還敏銳判斷出客戶被“代理退�！泵曰�，巧妙幫助客戶逃離陷阱，有力維護了消費者的合法權(quán)益。客戶劉先生因生意急需一筆資金周轉(zhuǎn)，到平安人壽的門店要求全額退保。譚婕妤從其舉動中察覺到有“代理退�！蓖ㄟ^微信遠程“指導(dǎo)”，機敏的她一邊安撫劉先生，一邊快速查詢其保單信息，意外發(fā)現(xiàn)被保人劉先生的兒子因肺炎住院理賠過。于是譚婕妤以其兒子的病史為話題，向劉先生科普保險的功用與價值，并提示退保帶來的潛在風(fēng)險。最后，劉先生表示，當初兒子住院，自己非常認可平安的理賠速度及后續(xù)的服務(wù)，并坦言自己是因為經(jīng)濟問題聽信了“代理退�！苯M織的“蠱惑”，不再要求退保。2023年7月，劉先生兒子因肺炎再次入院，也再一次獲得了理賠款；劉先生慶幸遇見了這樣的一線柜員，特地致信表揚譚婕妤的認真負責(zé)。  

譚婕妤始終認為，金融服務(wù)工作者的職責(zé)，不僅在于處理客戶眼前的需求，更在于日常工作溝通中幫助金融消費者提升金融素養(yǎng)，保護金融消費者的合法權(quán)益。2021年開始，每一次外出金融宣教，譚婕妤都參與其中。她往往會拉著過路的叔叔阿姨，認真講解詐騙的案例和犯罪分子的新型手法，講完還讓對方回答問題，確認他們已經(jīng)了解了才肯放心。

“服務(wù)工作必須要盡心盡力，才能不辜負這身工服�！必�(zé)任，讓譚婕妤在平凡的崗位上磨礪成長，以專業(yè)真誠獲得客戶信任；熱愛，讓她在服務(wù)一線的崗位上，甘于平凡，樂于奉獻。2023年，譚婕妤憑借這份責(zé)任和使命，獲得了平安人壽“百強服務(wù)明星”的稱號。

每年的“315”消費者權(quán)益保護日，平安人壽都會開展消費者權(quán)益保護教育宣傳活動。但金融消保工作并不局限于一場場活動里，而是貫穿在每一個工作流程、每一次服務(wù)體驗之中。正是譚婕妤這樣的一線工作者，憑著自己的專業(yè)和熱愛，將金融消保工作記掛心間、落到實處，讓每一天都是金融消費者的“315”。

守好客戶“錢袋子”

助客戶領(lǐng)取滿期金3.6億元

保護金融消費者權(quán)益，金融機構(gòu)要從強化服務(wù)意識入手，以用心、細心、耐心、暖心的專業(yè)服務(wù)，提升消費者的獲得感、幸福感和安全感，守護他們的幸福美好生活。 

平安人壽寧波分公司消費者權(quán)益保護部的謝平，身為一位18年黨齡的老黨員，在工作中充分發(fā)揮黨員先鋒模范帶頭作用，用自己的實際行動詮釋“青春無悔”，書寫“巾幗不讓須眉”佳話。

能否有效化解金融糾紛，考驗著金融行業(yè)的治理水平，也考驗著金融一線從業(yè)者的服務(wù)能力。自著手處理客戶投訴工作以來，謝平共接收和處理了2000余起客戶投訴案件，經(jīng)手的案件均得到了及時、有效、專業(yè)的處理，為她贏得了客戶的廣泛認可與好評。

在積極妥善處理客訴的同時，謝平還是守護客戶“錢袋子”的一名能手。滿期生存保險金，是指在壽險保單約定的滿期日時，如果被保險人仍然健在，保險公司將按照合同規(guī)定向被保險人支付的一筆生存保險金。但由于壽險的時間跨度往往比較長，一些保險消費者沒有及時領(lǐng)取滿期生存金，導(dǎo)致資金閑置。2022年3月，平安人壽寧波分公司響應(yīng)監(jiān)管要求，啟動“尋找生存金主人”專項工作，謝平帶動團隊，以電話、上門拜訪、信函等多種方式通知客戶及時領(lǐng)取滿期生存金。期間，謝平共計撥出2300余通電話，多次上門為行動不便客戶辦理領(lǐng)取，有效通知6156名客戶，幫助客戶成功“喚醒”5264件“睡眠保單”，共計領(lǐng)取滿期金3.6億元，用有溫度的服務(wù)，有力地維護了保險消費者的合法權(quán)益。

簡單務(wù)實、以客戶為中心，習(xí)慣于把復(fù)雜和問題留給自己，把簡單和便捷交給客戶，這是謝平的工作準繩。謝平在平安人壽8年多的工作生涯中，持續(xù)為客戶傳遞金融溫度，用專業(yè)創(chuàng)造價值。

駐村幫扶19個月

譜寫為人民服務(wù)新篇章 

隨著國家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略的穩(wěn)步實施，鄉(xiāng)村廣袤無垠的“希望田野”，也成為金融機構(gòu)大力發(fā)展普惠金融、助力實現(xiàn)共同富裕的“熱土”。近年來，為助力鞏固脫貧成效、助力鄉(xiāng)村振興，平安集團黨委積極通過“三村工程”和“三下鄉(xiāng)”等項目，推動鄉(xiāng)村共同實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。平安人壽在平安集團黨委帶領(lǐng)下，充分發(fā)揮駐村幫扶作用，在鄉(xiāng)村振興、鄉(xiāng)村教育、普惠保險保障等方面持續(xù)投入。

2022年8月，平安人壽云南分公司楚雄中心支公司的許嘉，積極響應(yīng)黨和政府號召，在公司的組織和委派下，來到楚雄州姚安縣大河口駐村幫扶。為了盡快融入工作隊，許嘉在最短的時間里，認真學(xué)習(xí)汲取村“兩委”班子領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)基層工作經(jīng)驗，順利適應(yīng)了自己的新角色。

許嘉深知“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”。在漣水村黨支部書記的帶領(lǐng)下，許嘉從進村第一天開始就逐一走訪了公司結(jié)對幫扶的農(nóng)戶，了解他們的生產(chǎn)生活情況。而后她所在的漣水村駐村工作隊，多次聯(lián)合村兩委召開工作研討會，積極走訪村里的老黨員、村民代表、困難戶，調(diào)查了解村里的基本情況及突出問題，理清工作思路，擬定了漣水村五年發(fā)展規(guī)劃，為駐村工作指明了方向。 

駐村幫扶19個月來，許嘉已經(jīng)完全適應(yīng)了自己“村干部”的身份。走家串戶、解民意、摸實情、與村民拉家常、談關(guān)切，實實在在為村民辦實事、解難題的她，也充分獲得了群眾和村兩委的信任。2022年8月至今，在公司的支持下，許嘉積極爭取落實了駐村工作經(jīng)費2萬元，以及提供打印紙、筆記本、臺歷、電風(fēng)扇等辦公用品若干。疫情期間，許嘉牽線平安人壽向村委會捐贈醫(yī)用口罩2000個、洗手液、消毒液若干，為村民提供了有效防護。逢年過節(jié)，慰問走訪掛包農(nóng)戶，給他們送去油、米等慰問品，讓農(nóng)戶切實感受到組織的溫暖和關(guān)懷，這些都已經(jīng)是許嘉的固定“打卡”工作內(nèi)容。 

“云南省楚雄州姚安縣大河口鄉(xiāng)漣水村定點幫扶駐村干部”，這是許嘉如今介紹自己的身份標簽。在駐村實踐的不斷磨煉中，她更加堅定了為人民服務(wù)的信念，牢固樹立了服務(wù)群眾的意識。許嘉堅信，只要牢牢記住駐村工作的初心，就一定會交上一份讓人民群眾滿意的答卷，為鄉(xiāng)村振興大業(yè)添磚加瓦。 

無論是幫助客戶識別詐騙、逃離代理退保陷阱的譚婕妤，或是有效化解糾紛、守護客戶“錢袋子”的謝平，還是駐村幫扶、為村民辦實事的許嘉，“她們”既是平安人壽一線的優(yōu)秀工作者，也是將金融溫度送往千家萬戶的平凡英雄。成千上萬個“她們”，演繹著金融行業(yè)的巾幗之美，展現(xiàn)著新時代女性的耀眼風(fēng)采。在三八國際勞動婦女節(jié)來臨之際，向金融工作中閃耀的“她”力量致敬！