3·15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日到來(lái)之際，平安人壽山東分公司第一時(shí)間響應(yīng)國(guó)家金融監(jiān)督管理總局山東監(jiān)管局的活動(dòng)號(hào)召，切實(shí)承擔(dān)金融行業(yè)從業(yè)者的社會(huì)責(zé)任，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)活動(dòng)要求，現(xiàn)推出3·15金融消保每日提——案例警示系列�？�，以3·15為契機(jī)，普及金融知識(shí)，引導(dǎo)消費(fèi)者樹(shù)立依法維權(quán)、理性消費(fèi)理念。

金融消費(fèi)者依法求償權(quán)是指消費(fèi)者因購(gòu)買(mǎi)、使用金融產(chǎn)品或者接受金融服務(wù)時(shí)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。

2019年，高女士通過(guò)代理人在某保險(xiǎn)公司購(gòu)買(mǎi)一份重大疾病保險(xiǎn)。2023年，高女士急需用錢(qián)，前往保險(xiǎn)公司辦理退保手續(xù)，柜面工作人員告知如果退保，保險(xiǎn)公司將按照合同約定退還現(xiàn)金價(jià)值。

高女士對(duì)退保金額不滿，撥打保險(xiǎn)公司客服熱線投訴。保險(xiǎn)公司投訴處理人員第一時(shí)間聯(lián)系客戶溝通投訴事宜，經(jīng)反復(fù)溝通，均無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)。保險(xiǎn)公司征求高女士同意后，申請(qǐng)由當(dāng)?shù)卣{(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解人員表示高女士名下保單屬于重疾保障型產(chǎn)品，建議高女士保留，若急需用錢(qián)，可以進(jìn)行保單貸款，最終高女士認(rèn)可并放棄退保。

平安人壽山東分公司溫馨提示您：金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)切實(shí)履行金融消費(fèi)者投訴處理主體責(zé)任，建立健全投訴處理工作機(jī)制，暢通投訴渠道，規(guī)范投訴處理流程，提高金融消費(fèi)者投訴處理質(zhì)量和效率，保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。案例中金融機(jī)構(gòu)及時(shí)響應(yīng)客戶訴求，后引導(dǎo)至行業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)解，成功化解客戶問(wèn)題，有效維護(hù)的金融消費(fèi)者的合法權(quán)益。