工商銀行德州分行積極探索運用數字思維和數字技術提升網點服務質效,不斷提升金融服務質量和溫度。
發(fā)揮數字優(yōu)勢,以高質量手機銀行服務為客戶提供全面、智慧、多樣的金融服務。截至目前,個人手機銀行用戶近200萬戶,月活躍用戶數近70萬戶,數字化服務深受客戶青睞。
積極推廣手機銀行在線約、掃碼辦、遠程辦等線上線下一體化服務,讓“數據多跑腿”、客戶少跑路。手機銀行年交易量超2300萬筆,交易金額超過5000億元。
突出金融為民,提升線上線下觸達能力和精準智能的服務運營能力。在解放北路支行便捷獲貸中心設立了智能機器人“工小智”、工行產品卷軸,同時設立獨立沉浸式VR客戶體驗倉。在科創(chuàng)網點科技支行,設立科創(chuàng)企業(yè)沉浸式體驗互動平臺。持續(xù)推進手機銀行服務向小微、縣域、老人等客群延伸。
該行還積極建設養(yǎng)老金融專區(qū),降低老年群體使用門檻,為20萬老年客戶提供安全穩(wěn)健的金融產品和服務。
在提供高質量線下服務的同時,傾力打造云網點、客戶經理云工作室,為超過200萬客戶提供在線服務。推廣手機銀行“遠程辦”服務,實現訂單郵寄、同屏輔導、業(yè)務辦理等8大類27項“屏對屏”服務。 (宋開峰)
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