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中信銀行濟南天橋支行幫助老年客戶解決身份識別問題
來源:大眾報業(yè)·山東財經(jīng)網(wǎng)   加入時間:2024-8-22 16:17:41  
       近日,一位老先生走進中信銀行濟南天橋支行辦理工資卡,該行工作人員立即上前詢問并為其服務(wù),然而辦理過程中智慧柜臺卻提示該客戶信息異常,需前往柜臺審核。老先生對此十分焦急,表示這筆資金有急用。經(jīng)核查,反饋該客戶存在證件號碼重復(fù)且姓名不一致的情況,需調(diào)取原始開戶行的資料以確認情況。鑒于客戶不熟悉更正流程,且急需提取工資,該行工作人員立即協(xié)助其與開戶行取得聯(lián)系并查詢相關(guān)資料,發(fā)現(xiàn)蓋因前期另一企業(yè)錄入代發(fā)員工證件號碼有誤導(dǎo)致證件號碼重復(fù)。同時,由于老人也不熟悉相關(guān)電子化操作,支行工作人員主動聯(lián)系該企業(yè)代發(fā)單位辦理客戶信息合并事宜,幫助客戶迅速解決了身份信息問題,為其正常辦理開戶手續(xù),滿足了客戶的急切需求?蛻魧υ撔泄ぷ魅藛T高效、體貼、溫暖的服務(wù)表示感謝,他說,“剛剛可把我急壞了,還好你們一直幫我聯(lián)系處理,我自己真的是兩眼一抹黑”。
       未來,中信銀行濟南分行將始終堅持以客戶為中心的服務(wù)理念,真心真意為群眾辦實事,不斷改善金融服務(wù),積極履行社會責任和企業(yè)擔當。


編輯:付建

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