9月24、25日，在山東農(nóng)特產(chǎn)品迎來大豐收之際，拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”先后走進(jìn)煙臺(tái)和濟(jì)南，為當(dāng)?shù)氐乃�、蔬菜商家提供電商運(yùn)營專場培訓(xùn)及一對(duì)一定向運(yùn)營指導(dǎo)。與以往不同，這兩日活動(dòng)，拼多多特派員為現(xiàn)場數(shù)百名新質(zhì)商家重點(diǎn)剖析了平臺(tái)近期推出的“百億減免”政策，包括服務(wù)費(fèi)退返、保證金下調(diào)、免除物流中轉(zhuǎn)費(fèi)、升級(jí)商家售后服務(wù)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)自動(dòng)返還等一系列助商惠商的舉措。這是“農(nóng)云行動(dòng)”送新政上門的第一站，后續(xù)還將深入全國更多產(chǎn)地。
這整套政策“組合拳”被逐條詳細(xì)解釋后，在與會(huì)的商家中引起了廣泛討論與關(guān)注。有商家表示，已從中獲益，每天都能收到返還紅包。還有年銷售規(guī)模達(dá)千萬單的商家算了一筆賬，受惠于此，一年將節(jié)省一兩百萬成本。
拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“通過送政策上門，我們希望讓更多新質(zhì)商家了解、熟悉平臺(tái)的高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略以及助商惠商的思路與舉措，提升新政的觸達(dá)率與惠及面，引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)供給進(jìn)一步深入偏遠(yuǎn)內(nèi)陸，在助力西部地區(qū)更好融入國內(nèi)消費(fèi)大循環(huán)的同時(shí)，也為產(chǎn)地新質(zhì)商家提供更多的發(fā)展機(jī)會(huì)與支持，促進(jìn)鄉(xiāng)村振興。”
▲9月25日，拼多多“農(nóng)云行動(dòng)”走進(jìn)濟(jì)南，為當(dāng)?shù)匦沦|(zhì)商家?guī)硇抡v解。劉浩 | 攝
“百億減免”獲廣泛支持
9月24日，拼多多“百億減免”對(duì)商家技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益進(jìn)行了升級(jí)，退返范圍由此前的活動(dòng)商品擴(kuò)大至全部商品，超過千萬商家將進(jìn)一步降低經(jīng)營成本。孫武便是其中之一。
2021年，孫武入駐拼多多，在平臺(tái)售賣冷凍榴蓮。泰國榴蓮剝殼后速凍，裝箱，直發(fā)國內(nèi)。國內(nèi)工廠再對(duì)冷凍榴蓮進(jìn)行分解，將不好的榴蓮果實(shí)剔除，重新打包再發(fā)出。消費(fèi)者收到冷凍榴蓮后，放到冰箱里冷凍可以保存半年時(shí)間。
這是一門好生意，近幾年，榴蓮果實(shí)越來越受國內(nèi)消費(fèi)者的歡迎。孫武在青島有一個(gè)上千平的冷凍榴蓮工廠，可以全年發(fā)貨。平時(shí)他每天訂單大概500單左右，高峰期1000多單。
9月，孫武在拼多多業(yè)務(wù)群里看到有人轉(zhuǎn)發(fā)“百億減免”新政的信息，起初沒在意，直到手機(jī)不停彈出推廣紅包退返通知，才真切感受到平臺(tái)對(duì)商家真金白銀的投入是如此直觀。
自8月始，拼多多推出包括服務(wù)費(fèi)退返、保證金下調(diào)、免除物流中轉(zhuǎn)費(fèi)、升級(jí)商家售后服務(wù)、推廣軟件服務(wù)費(fèi)自動(dòng)返還等多條惠商新政策。其中關(guān)于部分場景平臺(tái)自動(dòng)返還推廣軟件服務(wù)費(fèi)等額推廣紅包的條款，商家普遍反映“非常有吸引力”。該條款指出，針對(duì)平臺(tái)主動(dòng)退款且滿足條件，或發(fā)貨前消費(fèi)者全額退款且滿足條件的場景，平臺(tái)會(huì)自動(dòng)返還推廣軟件服務(wù)費(fèi)對(duì)應(yīng)金額的推廣紅包，無需商家發(fā)起申請(qǐng)。
目前，孫武的日均推廣費(fèi)大概2000元左右，自從這條新政實(shí)施后，他每天能收到返還紅包大概100多元。昨日，技術(shù)服務(wù)費(fèi)退返權(quán)益進(jìn)一步升級(jí)后，孫武再一次體會(huì)到了“減負(fù)”的快樂，“這也讓我更有動(dòng)力加大推廣投入，讓我們的好產(chǎn)品被更多人看見�！�
針對(duì)這一點(diǎn)，現(xiàn)場有商家表示這是重大利好：“有些農(nóng)產(chǎn)品會(huì)做預(yù)售，比如車?yán)遄�，預(yù)售的退款率通常會(huì)比現(xiàn)貨高，新政可以幫助我們節(jié)省很多成本�！�
除此之外，售后申訴不再受限，也是商家頗感興趣的政策之一。孫武說：“以前申訴有失敗次數(shù)，而且成功率不高�，F(xiàn)在不限次數(shù)了，我們?nèi)绻挟愖h基本上都會(huì)申訴，成功率也提高了30%左右�！�
▲煙臺(tái)蘋果栽培方式從傳統(tǒng)的喬化大樹行變成了矮化的寬行密植的果園。薛童 | 攝
新質(zhì)商家向西挺進(jìn)
此前，拼多多“百億減免”計(jì)劃還宣布，未來，商家在新疆、西藏、甘肅、寧夏、內(nèi)蒙古等偏遠(yuǎn)地區(qū)配送商品時(shí)產(chǎn)生的物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，將全部由平臺(tái)承擔(dān)。此舉在行業(yè)內(nèi)尚屬首次，旨在進(jìn)一步攤薄商品下鄉(xiāng)進(jìn)村的物流成本，推動(dòng)更多優(yōu)質(zhì)好物直連偏遠(yuǎn)地區(qū)。
這意味著，拼多多商家向偏遠(yuǎn)地區(qū)發(fā)貨，只需承擔(dān)發(fā)貨地到集運(yùn)倉的快遞費(fèi)。按照過去直發(fā)的方式，商家需與快遞企業(yè)協(xié)商價(jià)格，目前的首重成本普遍要15元起步，若是冷鏈空運(yùn)，首重費(fèi)用更是達(dá)到20-30元。而今，向西部地區(qū)供貨的“路費(fèi)”大幅下降。有商家稱，發(fā)往偏遠(yuǎn)地區(qū)的快遞費(fèi)可能很快只需要1塊錢。
9月9日起，拼多多免除商家偏遠(yuǎn)地區(qū)訂單物流中轉(zhuǎn)費(fèi)，全部由平臺(tái)承擔(dān)。
李小林看到這條新政時(shí)，正盤算著今年新產(chǎn)季的預(yù)熱。他的店鋪按照時(shí)令水果安排開張。上次開張是4月到6月底，賣的是煙臺(tái)大櫻桃，最后以30萬訂單收官。
現(xiàn)在，李小林準(zhǔn)備在拼多多開張賣冬棗，過段時(shí)間賣煙臺(tái)蘋果和車?yán)遄�。他�?duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)市場有很高熱情，“既然現(xiàn)在的物流費(fèi)已經(jīng)減少這么多，我們也很想讓新疆的朋友嘗嘗我們山東的紅富士。還有車?yán)遄�，千里迢迢從智利來到中國，怎么就去不了大西北呢？”他認(rèn)為這是和偏遠(yuǎn)地區(qū)相互交換好品質(zhì)水果的契機(jī)。
也有商家開始考慮如何讓水果克服長距離運(yùn)輸?shù)奶魬?zhàn)，以更好的狀態(tài)抵達(dá)偏遠(yuǎn)消費(fèi)者的手上了。孫武稱冷凍榴蓮的包裝非常嚴(yán)格，平時(shí)都需要包裝五六層，先真空包裝果實(shí)，再 放入兩斤干冰，然后套上大保鮮袋，外層再鋪干冰或者冰塊，最后裝在特別厚的保鮮箱里發(fā)出。他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)在展開測試，如何進(jìn)一步優(yōu)化保鮮技術(shù)，減少長途運(yùn)輸對(duì)品質(zhì)的傷害。
中國信息協(xié)會(huì)常務(wù)理事、國研新經(jīng)濟(jì)研究院創(chuàng)始院長朱克力分析認(rèn)為，拼多多推出的“百億減免”計(jì)劃是對(duì)電商行業(yè)生態(tài)的一次重要重塑。這一計(jì)劃不僅直接減輕了商家的資金壓力，提高了資金周轉(zhuǎn)率，還為消費(fèi)者帶來了更多元化、高質(zhì)量的商品選擇，尤其是對(duì)偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者來說，這有助于縮小他們與城市消費(fèi)水平的差距。從更宏觀的層面看，這一政策豐富了平臺(tái)商品種類，增強(qiáng)了消費(fèi)者黏性，形成了平臺(tái)與商家、消費(fèi)者之間的良性互動(dòng)。
“過去9年，我們讓越來越多偏遠(yuǎn)山區(qū)的農(nóng)特產(chǎn)品走向全國的同時(shí)，也致力于讓偏遠(yuǎn)地區(qū)的消費(fèi)者和城市用戶一樣，便捷地獲得廣泛的商品選擇，共享電商平臺(tái)高質(zhì)量發(fā)展的紅利�！逼炊喽嘞嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，“不管出山，還是進(jìn)村，物流成本高企一直是行業(yè)痛點(diǎn)，而直擊這一痛點(diǎn)是希望能夠撬動(dòng)生態(tài)中的更多商家加入到偏遠(yuǎn)地區(qū)的市場與消費(fèi)振興當(dāng)中，增加商品流通、激發(fā)市場活力�！�
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