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愛老助老 中信銀行濟(jì)南分行不斷改善適老化服務(wù)
來(lái)源:大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)   加入時(shí)間:2025-1-22 19:20:20  
“看不清”“找不到”“掃不出”“打字難”,是老年朋友們?nèi)ャy行辦理業(yè)務(wù)時(shí)常有的抱怨和無(wú)奈。“數(shù)字鴻溝”讓一些老年人“撞了腰”,也讓全社會(huì)的“神經(jīng)”上緊了發(fā)條,如何提供更貼心的“適老化”服務(wù),帶領(lǐng)老人客戶跨越“數(shù)字鴻溝”,是商業(yè)銀行的重要課題。
近兩年,中信銀行濟(jì)南分行深入貫徹“以客戶為中心”的服務(wù)理念,積極落實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的工作要求,以提供“更周全、更貼心、更直接”的便利化服務(wù)為目標(biāo),本著“風(fēng)險(xiǎn)可控、專屬服務(wù)”的原則,從設(shè)施配備、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)到溫馨話術(shù),組織工作人員對(duì)老年客戶進(jìn)行分層服務(wù),“絞盡腦汁”對(duì)大媽多問(wèn)一句,讓大爺少走一步,翻開“適老化”服務(wù)新篇章。
“適老化”服務(wù)引導(dǎo)更全面。老花鏡、血壓儀、防詐騙宣傳欄早已是必備標(biāo)配,中信銀行濟(jì)南分行在完善“適老化”服務(wù)設(shè)施的基礎(chǔ)上,既保留傳統(tǒng)服務(wù),設(shè)置老年客戶服務(wù)綠色通道,使老年人充分自主選擇服務(wù)方式,同時(shí)拓展“手指”服務(wù),對(duì)信息化功能接納程度高、數(shù)字化融入態(tài)度積極的老年人,該行工作人員耐心指導(dǎo)他們學(xué)習(xí)使用手機(jī)銀行和網(wǎng)點(diǎn)的智能設(shè)備,引領(lǐng)老年客戶融入數(shù)字化時(shí)代。
“反詐拒賭”讓客戶更安心。老年朋友們往往是不法分子最容易攻擊的對(duì)象,中信銀行濟(jì)南分行主動(dòng)將老年客群“反詐拒賭”服務(wù)觸角從工作場(chǎng)景延伸到生活場(chǎng)景,做“行走的金融百科書”,讓老年客戶的安全感永不打折扣。
面對(duì)當(dāng)下金融科技迅猛發(fā)展和應(yīng)用的情形,中信銀行濟(jì)南分行表示將不斷開拓進(jìn)取,在“適老化”服務(wù)上推陳出新,助力全社會(huì)老年人在信息化發(fā)展中有更多的獲得感、幸福感、安全感。



編輯:付建

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