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急難時(shí)刻勇?lián)?dāng) 恒豐銀行敏捷服務(wù)護(hù)老助老
來源:大眾報(bào)業(yè)·山東財(cái)經(jīng)網(wǎng)   加入時(shí)間:2025-2-5 17:39:03  
       “您好,能麻煩找一下你們行長(zhǎng)嗎?”一位70多歲的老人在恒豐銀行濱州濱城支行大廳內(nèi)詢問著工作人員,工作人員還未來得及回話,同行人員隨即拿出一面錦旗,上面赫然寫著“盡心盡責(zé) 服務(wù)周到”八個(gè)大字。原來,這事兒還得從幾天前說起...
       近日,恒豐銀行濱州濱城支行接到了一位老人郭女士的求助,經(jīng)了解郭女士的老伴在醫(yī)院住院治療,家人生病加上治療的大額花銷,讓老人心力交瘁,看到醫(yī)院欠費(fèi)清單時(shí),郭女士突然想到其老伴名下有3張恒豐銀行存單。為及時(shí)繳納住院費(fèi),郭女士特意前來咨詢代辦存單支取相關(guān)事宜。
       面對(duì)這一緊急情況,支行營運(yùn)主管立即上報(bào)分管行長(zhǎng),分管行長(zhǎng)當(dāng)機(jī)立斷,在堅(jiān)守合規(guī)的前提下,立即進(jìn)行工作安排,一方面派兩名工作人員前往醫(yī)院核實(shí)情況;另一方面及時(shí)向上級(jí)相關(guān)部門進(jìn)行匯報(bào),爭(zhēng)取采取可靠有效的措施盡快幫助客戶解決燃眉之急。在確認(rèn)客戶本人住院治療及取款用途真實(shí)等情況下,通過特事特辦的方式,為客戶辦理了存單支取相關(guān)業(yè)務(wù)。
       業(yè)務(wù)辦理完畢,考慮到郭女士年紀(jì)較大,支行工作人員專程開車將其送往醫(yī)院,這一貼心舉動(dòng)讓郭女士感動(dòng)不已。在住院費(fèi)繳納成功的那一刻,70多歲的老人緊緊握住支行工作人員的手,激動(dòng)地說:“你們的服務(wù)真是太周到了,我都不知道該說些啥了,我們老兩口雖然錢不多,沖你們這服務(wù)態(tài)度,以后認(rèn)定恒豐銀行了!”
       服務(wù)有溫度,錦旗寄真情。這面錦旗承載了客戶對(duì)恒豐銀行濱州濱城支行工作的認(rèn)可與信任,更彰顯了恒豐銀行以“客戶為中心”的服務(wù)理念。未來,恒豐銀行濱州分行將繼續(xù)秉承“用心傾聽,敏捷服務(wù)”的宗旨,想客戶之所想,急客戶之所急,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務(wù),不斷提升金融服務(wù)質(zhì)效,以專業(yè)的業(yè)務(wù)水平和貼心周到的服務(wù),踐行敏捷運(yùn)營的服務(wù)宗旨,助力推進(jìn)高質(zhì)量發(fā)展。



編輯:付建

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